Общая информация

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ ПРАВО ПРОЕЗДА НА ТЕПЛОХОДЕ

   I.   Возврат неиспользованных проездных документов более чем за 1 сутки до отправления Теплохода осуществляется по месту приобретения проездных документов: в кассах АО «ФПК», через корпоративный веб-портал ОАО «РЖД», в мобильном приложении «РЖД Пассажирам».

Возврат электронных проездных документов, оформленных через корпоративный веб-портал ОАО «РЖД» или в мобильном приложении «РЖД Пассажирам», более чем за сутки до отправления Теплохода, производится пассажиром самостоятельно.

В кассах АО «ФПК» возврат денежных средств за неиспользованные электронные проездные документы не производится, осуществляется прием документов (заявление на возврат денежных средств, проездные документы) на возврат в претензионном порядке и возврат мест в систему продажи. Возврат денежных средств осуществляет АО «СЗППК» по банковским реквизитам, указанным в заявлении.

   II.   Возврат неиспользованных проездных документов менее чем за 1 сутки до отправления Теплохода осуществляется в претензионном порядке. Заявление на возврат денежных средств с приложенными неиспользованными проездными документами можно подать по электронной почте OfRas_SZPPK@orw.rzd.ru (Приемная генерального директора АО «СЗППК»), в кассы АО «СЗППК», по адресу нахождения АО «СЗППК»: 190068, г. Санкт-Петербург, пр. Римского-Корсакова, д. 47, лит. А, в кассы АО «ФПК».

В случае отсутствия пассажира на теплоходе без уважительной причины или опоздания пассажира на теплоход возврат денежных средств не производится.

   III.   При отмене рейса (в случаях технической неисправности теплохода, отмены рейса по метеоусловиям и прочее) пассажиру направляется соответствующая информация, возврат денежных средств осуществляется:

      а.   За неиспользованный проездной документ, оформленный с оплатой по платежной карте, денежные средства возвращаются на соответствующую платежную карту автоматически в течении 30 дней.

Фактическое время возврата денежных средств зависит, в том числе, от банка-эмитента карты, по которой производился платёж. В связи с тем, что у некоторых банков-эмитентов по картам не поступают стандартные уведомления (СМС, e-mail), возврат следует контролировать выписками по операциям.

      б.   За неиспользованный проездной документ, оформленный с оплатой за наличный расчет, денежные средства возвращаются на расчетный счет банка-эмитента, реквизиты которого указываются в заявлении на возврат денежных средств. Заявление с приложенными проездными документами можно подать по электронной почте OfRas_SZPPK@orw.rzd.ru (Приемная генерального директора АО «СЗППК») или при обращении в кассы АО «СЗППК», АО «ФПК».

Примечание:

   ➢   Образец заявления на возврат денежных средств размещен на официальном сайте АО «СЗППК» www.ppk-piter.ru (в разделе «Приемная генерального директора»).

   ➢   Допускается оформление заявления на возврат денежных средств рукописным способом в соответствии с образцом, размещенным на официальном сайте АО «СЗППК».

   ➢   Вне зависимости от способа подачи заявления, банковские реквизиты должны быть указаны в полном объеме и легкочитаемы.